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咨詢(xún)熱線(xiàn):400 100 0228 | 湯姆集團銷(xiāo)售總監:13706128697 | 展會(huì )、廣告企劃部:18015811017 | |||
董事長(cháng):湯建華 | 農化、獸藥事業(yè)部:13328181002 | 行政、人力資源部:18015823666 | |||
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網(wǎng) 址:artthingsannapolis.com;www.cn-toms.com | 外 貿 部:(0519)86488228;(0519)82908820 | ||||
化工、鋰電銷(xiāo)售事業(yè)部:18912317873 |
售后服務(wù)宗旨:
“湯姆出廠(chǎng)的每一臺機器就像是自己的孩子到外地去工作一樣,我們會(huì )時(shí)刻牽掛著(zhù)他,維護著(zhù)他”
售后承諾
提供一年免費設備保修,保修期內,由于不是客戶(hù)人為因素,造成裝置故障及損壞,概由我公司無(wú)償負責解決,公司接到用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知應給予維修服務(wù);但是如因客戶(hù)使用不當造成上門(mén)服務(wù)所發(fā)生的費用需客戶(hù)承擔。
保修期外,提供有償的配件及維修服務(wù)。
及時(shí)有效的問(wèn)題解決機制。在設備出現故障時(shí),接到用戶(hù)通知后,盡力48小時(shí)內實(shí)質(zhì)性應答72小時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行解決。
設備到貨后公司即派專(zhuān)·業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)安裝調試和指導,并為設備操作人員提供培訓。
每年至少一次用戶(hù)回訪(fǎng),提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持,進(jìn)行設備免費檢修。
江蘇湯姆集團全球售后服務(wù)大數據服務(wù)中心
① 遠程維護
通過(guò)設備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實(shí)時(shí)通信技術(shù)之間的相互協(xié)作,形成用戶(hù)工廠(chǎng)與湯姆集團對設備的一體化管理。
② 客戶(hù)受益措施:
從所有相關(guān)的環(huán)節獲取確鑿的設備運行數據
根據大數據分析設備的運行質(zhì)量
遠程監控設備顯現出異常情況,可及時(shí)采取預防性干預措施
③ MES系統
運行監控模塊,負責整線(xiàn)數據的實(shí)時(shí)監控,也對每個(gè)單機設備的狀態(tài)進(jìn)行監控。通過(guò)監控畫(huà)面可以了解到各設備的一些重要參數:生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數量、運行狀態(tài)、生產(chǎn)參數以及一些設備的損耗情況,也可以查看設備的實(shí)時(shí)報警,以便快捷掌握單機設備的運行情況,進(jìn)行集中管理、資源的合理分配。
對于管理者來(lái)說(shuō),通過(guò)電腦或者手機的瀏覽器,可以遠程直接訪(fǎng)問(wèn)系統內報表和數據,隨時(shí)掌握工廠(chǎng)狀況。
江蘇湯姆教育培訓學(xué)校
①培訓體系
江蘇湯姆教育培訓學(xué)校,是江蘇湯姆集團在2006年申辦的培訓機構,主要是針對使用設備方的一線(xiàn)操作人員進(jìn)行專(zhuān)·業(yè)上崗培訓,發(fā)展10多年來(lái),形成了一整套培訓體系,每年定期舉辦操作工培訓、維修工、流水線(xiàn)管理培訓班、技能比賽、技能論壇等。本機構由湯建華董事長(cháng)任校長(cháng),下設執行校長(cháng)、教導主任、教程編輯部、培訓策劃部、后勤部等多部門(mén),目前專(zhuān)·業(yè)培訓講師10余名,外聘高級講師5名,單機教程200余種,規劃教程10余種。
江蘇湯姆集團致力于為客戶(hù)提供全面的人員技術(shù)培訓方案,通過(guò)培訓保證現場(chǎng)人員的正確操作,提高維護保養質(zhì)量和處理故障能力,最大限度減少停機時(shí)間,提高設備工作效率。
②培訓資源
多樣性的培訓方式使客戶(hù)可根據自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓教材,可根據客戶(hù)實(shí)際需求因材施教
經(jīng)驗豐富的設計師、工程師組合的師資力量,鑄就高質(zhì)量的培訓效果
③在線(xiàn)和現場(chǎng)培訓個(gè)性化技術(shù)培訓評估與解決方案培訓服務(wù)
"定制培訓"通過(guò)江蘇湯姆集團培訓工程師與工廠(chǎng)管理者共同確定準確、個(gè)性化的培訓內容,可以保證現場(chǎng)操作班組人員技術(shù)快速提升。
湯姆集團致力于為客戶(hù)提供全面解決方案,以幫助客戶(hù)提高人員技術(shù)能力為目標,不定期安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師巡檢客戶(hù)現場(chǎng),對人員進(jìn)行技術(shù)能力評估,并根據評估制定解決(培訓)方案。