聯(lián)系我們

集團總部		銷(xiāo)售熱線(xiàn)		企劃、人事電話(huà)
	咨詢(xún)熱線(xiàn)：400 100 0228		湯姆集團銷(xiāo)售總監：13706128697		展會(huì )、廣告企劃部：18015811017
	董事長(cháng)：湯建華		農化、獸藥事業(yè)部：13328181002		行政、人力資源部：18015823666
	郵  箱：tom@cn-tom.com		石化、涂料事業(yè)部：13706124412		投訴電話(huà)：13327883888
	郵  編：213226		日化、醫藥事業(yè)部：18206113558
	地  址：江蘇省常州市金壇區儒林鎮園區西路99號		調味品、膠水事業(yè)部：18015098668
	網(wǎng)  址：artthingsannapolis.com；www.cn-toms.com		外 貿 部：（0519）86488228；（0519）82908820
			化工、鋰電銷(xiāo)售事業(yè)部：18912317873

售后服務(wù)宗旨：

“湯姆出廠(chǎng)的每一臺機器就像是自己的孩子到外地去工作一樣，我們會(huì )時(shí)刻牽掛著(zhù)他，維護著(zhù)他”

售后承諾

提供一年免費設備保修，保修期內，由于不是客戶(hù)人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無(wú)償負責解決，公司接到用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知應給予維修服務(wù)；但是如因客戶(hù)使用不當造成上門(mén)服務(wù)所發(fā)生的費用需客戶(hù)承擔。

保修期外，提供有償的配件及維修服務(wù)。

及時(shí)有效的問(wèn)題解決機制。在設備出現故障時(shí)，接到用戶(hù)通知后，盡力48小時(shí)內實(shí)質(zhì)性應答72小時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行解決。

設備到貨后公司即派專(zhuān)·業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)安裝調試和指導，并為設備操作人員提供培訓。

每年至少一次用戶(hù)回訪(fǎng)，提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持，進(jìn)行設備免費檢修。

江蘇湯姆集團全球售后服務(wù)大數據服務(wù)中心

① 遠程維護

通過(guò)設備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實(shí)時(shí)通信技術(shù)之間的相互協(xié)作，形成用戶(hù)工廠(chǎng)與湯姆集團對設備的一體化管理。

② 客戶(hù)受益措施：

從所有相關(guān)的環(huán)節獲取確鑿的設備運行數據

根據大數據分析設備的運行質(zhì)量

遠程監控設備顯現出異常情況，可及時(shí)采取預防性干預措施

③ MES系統

運行監控模塊，負責整線(xiàn)數據的實(shí)時(shí)監控，也對每個(gè)單機設備的狀態(tài)進(jìn)行監控。通過(guò)監控畫(huà)面可以了解到各設備的一些重要參數：生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數量、運行狀態(tài)、生產(chǎn)參數以及一些設備的損耗情況，也可以查看設備的實(shí)時(shí)報警，以便快捷掌握單機設備的運行情況，進(jìn)行集中管理、資源的合理分配。

對于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)電腦或者手機的瀏覽器，可以遠程直接訪(fǎng)問(wèn)系統內報表和數據，隨時(shí)掌握工廠(chǎng)狀況。

江蘇湯姆教育培訓學(xué)校

①培訓體系

江蘇湯姆教育培訓學(xué)校，是江蘇湯姆集團在2006年申辦的培訓機構，主要是針對使用設備方的一線(xiàn)操作人員進(jìn)行專(zhuān)·業(yè)上崗培訓，發(fā)展10多年來(lái)，形成了一整套培訓體系，每年定期舉辦操作工培訓、維修工、流水線(xiàn)管理培訓班、技能比賽、技能論壇等。本機構由湯建華董事長(cháng)任校長(cháng)，下設執行校長(cháng)、教導主任、教程編輯部、培訓策劃部、后勤部等多部門(mén)，目前專(zhuān)·業(yè)培訓講師10余名，外聘高級講師5名，單機教程200余種，規劃教程10余種。

江蘇湯姆集團致力于為客戶(hù)提供全面的人員技術(shù)培訓方案，通過(guò)培訓保證現場(chǎng)人員的正確操作，提高維護保養質(zhì)量和處理故障能力，最大限度減少停機時(shí)間，提高設備工作效率。

②培訓資源

多樣性的培訓方式使客戶(hù)可根據自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓教材，可根據客戶(hù)實(shí)際需求因材施教
經(jīng)驗豐富的設計師、工程師組合的師資力量，鑄就高質(zhì)量的培訓效果

③在線(xiàn)和現場(chǎng)培訓個(gè)性化技術(shù)培訓評估與解決方案培訓服務(wù)

"定制培訓"通過(guò)江蘇湯姆集團培訓工程師與工廠(chǎng)管理者共同確定準確、個(gè)性化的培訓內容，可以保證現場(chǎng)操作班組人員技術(shù)快速提升。

湯姆集團致力于為客戶(hù)提供全面解決方案，以幫助客戶(hù)提高人員技術(shù)能力為目標，不定期安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師巡檢客戶(hù)現場(chǎng)，對人員進(jìn)行技術(shù)能力評估，并根據評估制定解決（培訓）方案。